سیاست حریم خصوصی ایدو

۱. این سند درباره چیست

ایدو محصول شرکت آمنیس و ابزاری برای مدیریت هوشمند جلسات درمانی است. این سند به زبان ساده توضیح می‌دهد که چه داده‌هایی در ایدو جریان دارد، چه اتفاقی برای آن‌ها می‌افتد و خط قرمزهای ما چیست.

استفاده از ایدو به معنای پذیرش این سیاست است. اگر بخشی از این متن برای شما مبهم است، حتما پیش از استفاده با ما مکاتبه کنید.

۲. چه داده‌هایی جمع می‌شود

داده حساب: نام، شماره تلفن و ایمیل شما برای ساخت حساب و حفظ امنیت آن.

داده بالینی: هر آنچه درباره کلاینت‌های خود ثبت می‌کنید (پرونده، یادداشت، زمان‌بندی). این داده‌ها متعلق به شماست و فقط شما به آن‌ها دسترسی دارید.

داده جلسه: صدای جلسات حضوری و آنلاین به صورت زنده پردازش می‌شود و ذخیره نمی‌شود. اگر خودتان فایل ضبط‌شده‌ای بفرستید، فقط تا زمان تبدیل به متن نگه داشته می‌شود.

داده مصرف: میزان استفاده از اعتبار و ساعت برای صدور صورتحساب و پشتیبانی فنی.

۳. صدا و متن جلسه

صدای جلسات زنده (حضوری یا آنلاین) فقط برای رونویسی در لحظه پردازش می‌شود و روی هیچ دیسکی نوشته نمی‌شود.

اگر فایل صوتی یا ویدیویی جلسه‌ای را آپلود کنید، فایل فقط تا پایان رونویسی ذخیره می‌ماند و بلافاصله پاک می‌شود. در صورت بروز خطا، فایل حداکثر ۲۴ ساعت برای تلاش مجدد باقی می‌ماند و بعد حذف می‌شود. این فایل به هیچ‌کس (حتی خود شما) بازگردانده نمی‌شود و در نسخه‌های پشتیبان کپی نمی‌شود.

متن جلسه ابزار کار موقت است. هر زمان آن را پاک کنید، تا ۷۲ ساعت امکان بازیابی دارد و پس از آن برای همیشه حذف می‌شود. خروجی‌های هوشمند در پرونده کلاینت باقی می‌مانند و همیشه امکان ویرایش یا حذف آن‌ها را دارید.

۴. چطور از داده‌ها استفاده می‌کنیم

داده‌ها فقط برای ارائه خدمات اصلی (رونویسی، تحلیل هوشمند، مدیریت حساب و پشتیبانی) استفاده می‌شوند.

ما داده‌های شما را نمی‌فروشیم، برای تبلیغات به دیگران نمی‌دهیم و به هیچ وجه از آن‌ها برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنیم.

۵. سرویس‌های همکار ما

برای ارائه خدمات، از چند سرویس واسط استفاده می‌کنیم: تبدیل گفتار به متن، مدل زبانی هوشمند، ارسال پیامک و درگاه پرداخت.

به هر سرویس فقط حداقل داده لازم منتقل می‌شود. تمام این همکاری‌ها زیر قراردادهای قانونی محکم است که اجازه نگهداری بلندمدت یا استفاده از داده برای آموزش مدل را به آن‌ها نمی‌دهد.

دو سرویس هوشمند (تبدیل صدا و فهم متن) با رعایت استانداردهای داده‌های سلامت کار می‌کنند. برای دریافت جزییات این قراردادها می‌توانید به privacy@ido-app.ir ایمیل بزنید.

۶. مدت نگهداری داده‌ها

صدای جلسات زنده: هرگز ذخیره نمی‌شود.

فایل‌های ارسالی شما: تا زمان اتمام رونویسی (در صورت خطا حداکثر ۲۴ ساعت).

متن جلسه: تا زمان حذف توسط شما (با فرصت ۷۲ ساعته برای بازگشت).

داده‌های بالینی و خروجی‌ها: تا زمانی که حساب شما فعال است یا خودتان آن‌ها را حذف کنید.

پس از حذف حساب، تمام داده‌ها در بازه‌ای کوتاه از تمام سیستم‌های ما به طور کامل پاک می‌شوند.

۷. امنیت و دسترسی

ایدو داده‌ها را در مسیر انتقال و روی دیسک‌های ذخیره‌سازی رمزنگاری می‌کند. دیتابیس ایدو روی زیرساختی با کلیدهای اختصاصی قرار دارد که از داده‌ها در برابر هرگونه دسترسی غیرمجاز فیزیکی به سرورها محافظت می‌کند.

برای استخراج نتایج و ارائه تحلیل‌های هوشمند، متن جلسات به صورت خودکار پردازش می‌شود. این پردازش کاملا ماشینی است و بدون دخالت نیروی انسانی انجام می‌گیرد تا حریم خصوصی شما و کلاینت در بالاترین سطح حفظ شود.

دسترسی به پرونده‌ها تنها برای درمانگر همان پرونده ممکن است. این محدودیت در لایه پایگاه‌داده اجرا شده تا امنیت اطلاعات مستقل از کدهای نرم‌افزاری تضمین شود. کارکنان ایدو به محتوای بالینی دسترسی ندارند؛ مگر در موارد بسیار خاص فنی که دسترسی موقت، نظارت‌شده و تمام مراحل آن ثبت و پایش می‌شود.

۸. حقوق شما

شما هر زمان که بخواهید می‌توانید از داده‌های خود خروجی کامل بگیرید. همچنین حق دارید درخواست حذف کامل حساب و داده‌ها را بدهید تا هیچ ردی در بایگانی ما باقی نماند. درباره هر بخش از داده‌های خود حق پرسش دارید و ما موظف به پاسخگویی روشن هستیم.

۹. مسئولیت شما نسبت به کلاینت

شما امین داده‌های کلاینت هستید. توصیه می‌کنیم کلاینت را از ثبت جلسه آگاه کنید و رضایت او را بگیرید. ایدو برای این کار یک متن پیشنهادی ساده در اختیار شما می‌گذارد تا گفت‌وگو با کلاینت راحت‌تر شود.

۱۰. تغییرات این سیاست

در صورت تغییر در این قوانین، نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات مهم را از طریق ایمیل یا اعلان داخل برنامه به اطلاع شما می‌رسانیم. همیشه تاریخ آخرین تغییر در بالای صفحه قابل مشاهده است.

۱۱. تماس با ما

برای هرگونه پرسش درباره حریم خصوصی به privacy@ido-app.ir ایمیل بزنید. برای ارتباط عمومی و پشتیبانی نیز hello@ido-app.ir در دسترس شماست.